Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet du service

NiceHub Services est une plateforme de mise en relation pour les dépannages à domicile. Elle permet aux clients de publier une demande et aux artisans indépendants de proposer une intervention. Elle peut aussi permettre aux professionnels partenaires de publier une demande pour le compte de leurs clients.

NiceHub Services n'est pas l'artisan qui réalise les travaux et n'emploie pas les artisans partenaires. La disponibilité d'un professionnel et le délai de réponse ne sont pas garantis.

2. Utilisateurs et comptes professionnels

Un client peut transmettre une demande de dépannage sans être artisan. L'accès aux outils de réponse aux demandes et de gestion des interventions est réservé aux artisans et partenaires professionnels autorisés.

Chaque professionnel fournit des informations exactes et à jour sur son identité, son activité, ses qualifications et ses assurances. NiceHub Services peut demander des justificatifs et limiter l'accès professionnel tant que leur vérification n'est pas terminée.

3. Demandes et propositions

Le client décrit le problème et l'adresse d'intervention. Sa demande peut être transmise aux artisans concernés selon leur métier, leur zone et leur disponibilité. Les professionnels restent libres de répondre ou non.

Avant le déplacement, le client peut consulter la proposition reçue et échanger avec l'artisan sur le prix, le périmètre des travaux et le délai annoncé. Une demande publiée ne constitue pas, à elle seule, une commande de travaux auprès d'un artisan.

4. Prix et paiements

La publication d'une demande et la mise en relation sont gratuites pour le client. Le prix de la prestation est proposé par l'artisan et doit être accepté par le client avant l'intervention. Tout travail supplémentaire ou changement de prix doit faire l'objet d'un nouvel accord entre eux.

NiceHub Services ne prélève pas de commission sur le montant des travaux. Les forfaits éventuels des professionnels sont présentés sur la page Tarifs. Si un paiement en ligne est proposé et choisi, les frais de traitement applicables sont présentés avant sa validation.

5. Annulation, réclamation et assistance

Le client et l'artisan doivent se prévenir en cas d'annulation ou de changement important. Les conditions applicables à la prestation sont celles convenues entre eux, sous réserve des droits prévus par la loi.

Une difficulté peut être signalée depuis le suivi de l'intervention ou à support@services.nicehub.app. NiceHub Services peut aider à documenter les échanges et à orienter les parties, sans se substituer à leurs obligations respectives ni aux voies de recours légales.

6. Données et notifications

Les informations nécessaires à la demande, au suivi, à l'assistance et à la sécurité du service sont traitées conformément à la politique de confidentialité NiceHub Services. Les coordonnées utiles à l'intervention peuvent être communiquées au professionnel concerné.

NiceHub Services peut envoyer des notifications liées aux demandes et aux comptes. Leur réception dépend notamment des coordonnées fournies, de l'appareil et des autorisations de notification.

7. Périmètre NiceHub Services

Les présentes conditions concernent uniquement services.nicehub.app et ses parcours de dépannage. Le dispatch de courses VTC sur nicehub.app et la réservation de chauffeurs sur transfers.nicehub.app sont des activités distinctes, soumises à leurs propres parcours et conditions.

8. Évolution des conditions

NiceHub Services peut faire évoluer ces conditions. La version applicable est celle affichée lors de l'utilisation du service ou acceptée dans le parcours professionnel, selon le cas. Une nouvelle acceptation peut être demandée aux titulaires d'un compte professionnel.